سياسة الاسترجاع والاسترداد
نذبح لك أنت.. مش للسوق
في طازج مصر، نفخر بتقديم لحوم طازجة، غير مجمدة مطلقًا، بأعلى جودة. نظرًا للطبيعة القابلة للتلف لمنتجاتنا، تم تصميم سياسة استرجاع طازج مصر وشروط الاسترجاع لضمان السلامة والإنصاف والشفافية لجميع عملائنا. يرجى قراءة هذه سياسة الاسترداد بعناية قبل تقديم طلبك.
لا تُقبل المرتجعات على اللحوم الطازجة
نحن نبيع منتجات غذائية طازجة وقابلة للتلف. لذلك، ولأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، نتبع سياسة "ضمان بدون إرجاع المادة الفعلية". نحن لا نقبل إرجاع اللحوم الموصلة لإعادة بيعها أو تخزينها مرة أخرى. إذا كانت هناك مشكلة في الجودة من جانبنا، فإننا نقدم استرداداً كاملاً للنقود دون الحاجة لإرجاع المنتج.
ضمان الإغلاق الحراري وشرط التسليم
جميع طلباتنا تُسلَّم داخل أكياس مغلقة حرارياً بإحكام. هذا الإغلاق الحراري هو ضمانتنا بأن المنتج وصل إليك كما غادَر منشأتنا.
حقك ومسؤوليتك عند الاستلام:
- يجب عليك فحص الإغلاق الحراري للكيس قبل قبول الطرد.
- لديك الحق الكامل في رفض التسليم إذا كان الكيس غير مغلق حرارياً بشكل كامل أو تالف أو تظهر عليه علامات العبث.
- ضمان الجودة الخاص بنا (استرداد النقود أو تسليم منتج جديد) يكون ساريًا فقط إذا كان الإغلاق الحراري سليماً عند الاستلام وتم الإبلاغ عن المشكلة في خلال ٢٤ ساعة.
- بقبولك للطرد بإغلاق حراري سليم، فأنت تؤكد استلام المنتج في حالته المغلقة والمضمونة.
الأهلية للاستردادات والبدائل
نحن نضمن جودة منتجاتنا وفقًا لشروط الجودة وشروط الضمان. إذا كان طلبك تالفًا، فاسدًا، غير صحيح، أو معيبًا عند فتحه (مع الإغلاق الحراري سليم عند الاستلام)، يرجى اتباع إجراءات الإرجاع والاتصال بنا خلال ٢٤ ساعة من التوصيل عبر واتساب لتفعيل سياسة تسليم منتج جديد أو سياسة استرجاع النقود.
للمطالبات المثبتة، سنقدم:
- استردادًا كاملاً للنقود
- أو تسليم منتج جديد للقطعة المتضررة (وفقًا لتقديرنا)
غياب العميل
إذا لم تكن متاحًا لاستلام طلبك، قد يتم إلغاء الطلب. لا استردادات للطلبات غير المستلمة.
إلغاء الطلبات
لا يمكن إلغاء الطلبات بعد الموعد النهائي الأسبوعي.
تباينات الوزن
±٥٪ اختلاف في الوزن طبيعي - لا استردادات للتباينات الطفيفة.
تأخير التوصيل
لا استردادات للتأخير البسيط ما لم تتأثر النضارة.
استثناءات عامة
نحن لا نصدر استردادات للأموال في الحالات التالية:
تغيير الرأي
الإبلاغ بعد ٢٤ ساعة
تخزين غير سليم بعد التوصيل
اتصل بنا للحصول على الدعم
أسرع طريقة للإبلاغ عن مشكلة هي عبر واتساب. نرد خلال ٢٤ ساعة وسنبذل قصارى جهدنا لحل شكواك بشكل عادل.